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運行支障時のご案内

振替輸送について

振替輸送とは、お客さまがお持ちの乗車券区間で、列車の運転に支障が発生した場合に、他路線への指定された経路を、乗車券および振替乗車票により、う回して目的地までご利用いただける仕組みです。
また、お持ちの乗車券の有効区間によりご利用いただける範囲は異なります。
なお、ICカードのチャージ額（残額）によるご利用やクレジットカードでのタッチ決済は、振替輸送対象外となります。

  • ご利用いただける区間はその都度異なりますので、ご確認のうえご利用ください。
  • Q SKIPでご購入の乗車券も振替輸送の対象です。

ご不明な点についてはQ&Aもあわせてご参照ください。

対象区間

東横線・目黒線・東急新横浜線・田園都市線・大井町線・池上線・東急多摩川線振替輸送

東急全線
JR 山手線全線
JR 京浜東北・根岸線全線
JR 南武線全線
JR 横浜線全線
JR 東海道線藤沢～東京
JR 上野東京ライン藤沢～東京～大宮
JR 横須賀・総武快速線大船～東京～市川
JR 湘南新宿ライン藤沢〜新宿〜大宮
JR 相鉄線直通武蔵小杉～羽沢横浜国大
JR 埼京線大崎～赤羽
JR 中央線快速電車東京～高尾
JR 中央・総武線各駅停車三鷹～西船橋
JR 京葉線東京～新木場
東京メトロ全線
都営地下鉄全線
京急本線泉岳寺～上大岡
横浜市宮地下鉄全線
小田急 小田原線新宿～海老名
小田急 江ノ島線相模大野～藤沢
小田急 多摩線新白合ヶ丘～小田急多摩センター
相鉄全線
りんかい線全線
京王線全線
京王 井の頭線全線
京王 相模原線全線
京王 高尾線北野～高尾

 

世田谷線振替輸送

東急全線
JR 南武線武蔵小杉～分倍河原
JR 横浜線菊名～橋本
小田急 小田原線新宿～相模大野
小田急 江ノ島線相模大野～中央林間
小田急 多摩線新白合ヶ丘～小田急多摩センター
京王線新宿～分倍河原
京王 井の頭線渋谷〜明大前
京王 相模原線全線

対象乗車券

振替対象となる乗車券
※Q SKIPでご購入の乗車券も対象
振替対象とならない乗車券
※クレジットカードでのタッチ決済は対象外

振替輸送のご利用方法

鉄道における振替輸送は、振替乗車票がない場合でも、お持ちの対象となる乗車券を、振替輸送対象となる鉄道会社の改札口係員にご呈示いただくことで、振替輸送をご利用いただけます。その際、振替輸送ご利用の旨を係員にお申し出ください。
なお、バスへの振替輸送は、振替乗車票が必要となりますので、必ず駅係員よりお受け取りください。

振替輸送のご利用方法
  • 「振替乗車票」をお持ちのお客さまは、ご呈示ください。
  • バスが振替輸送対象の場合は、「振替乗車票」をお受け取りください。

振替輸送の対象とならない場合

下記の場合、運賃・料金等の費用は、お客さまのご負担となります。
（振替乗車票は乗車券ではありません。）
・お持ちの乗車券が支障区間を含まない場合
・目的地までの乗車券をお持ちでない場合
・当社が指定した振替輸送区間外の経路・交通手段をご利用された場合

振替輸送のご利用時の注意

対象となる乗車券は必ず係員にご呈示の上ご利用ください。

振替輸送時のご注意

ご注意ください

・タクシー・深夜急行バス等は、振替輸送の対象ではありません。お客さまのご負担となります。
・他路線への指定された経路にバスが含まれる場合は、運行に支障が発生している鉄道会社の駅で「振替乗車票」をお受け取りください。
振替輸送の対象となる路線につきましては、各駅の運行情報やホームページ等でご確認ください。

Suica・モバイルSuicaは東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。

PASMOは株式会社パスモの登録商標です。

迂回ルート情報のご案内について

迂回ルートが存在する場合、各駅ごとに以下の情報をご案内しています。

  • 東急線各駅から、近隣の鉄道駅までの徒歩ルートをご案内する「近隣の鉄道ご案内（徒歩ルートマップ）」
  • 他社線への振替輸送をご案内する「東急線から他社線への振替輸送対象区間」
迂回ルート情報

迂回ルート検索について

運行支障の際は、運行情報ページにて「迂回ルート検索」をご案内しています。

運行情報ページはこちら

振替輸送に関するQ&A

振替輸送は、いつ実施されるの？

列車の運転に支障が出た鉄道会社が、復旧するまでに時間がかかると判断した場合に実施されます。

どの路線も自由に乗れるの？

どの路線でも乗れる訳ではありません。他の路線の指定された経路に限ります。ご利用いただける路線は、その都度異なりますので、ご確認の上ご利用ください。

どのように利用するの？

振替輸送の対象となる他の路線の駅で、対象となる乗車券を係員にご呈示ください。振替乗車票をお持ちの場合は併せてご呈示ください。
なお、振替乗車票のみでは、ご利用いただけません。

モバイルSuica定期券をご利用のお客さまは、定期券区間の画面を係員にお見せください。

運賃は必要なの？

対象となる乗車券をお持ちの場合は、振替輸送をご利用いただけますので、運賃は必要ありません。
対象とならない乗車券をお持ちの場合は、振替輸送をご利用いただけませんので、運賃をいただきます。
対象となる乗車券をお持ちの場合でも、有効区間を越えるご乗車の場合、その区間の運賃をいただきます。

料金を必要とする特急、座席指定列車、グリーン車等をご利用の場合、別途料金をお支払いください。

SuicaやPASMOなどのIC乗車券のチャージ残額で利用できるの？

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
振替輸送は、お客さまにお買い求めいただいた乗車券の区間を、他の路線でご利用いただくものです。Suica/PASMO等のIC乗車券（定期券区間内を除く）で入場した駅や、乗車途中で運賃を収受していない状態では、乗車区間が確定しないためです。

バスは利用できるの？

鉄道会社・駅により、路線バスへの振替輸送を行っている場合があります。この場合は、支障の発生した鉄道会社の駅で振替乗車票をお受け取りください。
路線バスへの振替輸送をご利用の場合、振替乗車票をバス乗務員にお渡しください。ただし、深夜急行バスはご利用いただけません。

タクシーは利用できるの？

タクシーは、振替輸送の対象ではありません。
お客さまのご負担となりますので、ご注意ください。

関連リンク

迂回ルート情報 運行情報