以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的または精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 土下座の要求
• 継続的な言動、執拗な言動
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• SNS／インターネット等への従業員個人情報の投稿、誹謗中傷、同意のない音声・画像の公開
• 不合理または過剰な商品交換、サービス、金銭補償、謝罪の要求

• カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の教育・研修を実施します。
• カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な対応ができるよう社内におけるサポート体制を構築します。
• カスタマーハラスメントに関する相談体制を構築します。
• より適切な対応のため、警察や弁護士等外部専門家と連携します。

お客さま等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客さま等への対応を中断またはお断りさせて頂くことがあります。また、悪質と判断される場合は、警察・弁護士等と連携し、組織として厳正に対処させて頂くことがあります。

• 従業員のネクタイを引っ張る、頭を小突くなどの暴力行為
• 怒鳴りながらＩＣカードを投げつけるなどの暴力行為
• 容姿を揶揄する発言、能力を否定する侮辱的な発言
• 従業員へ向かって唾を吐きかける行為

• 従業員へ「お前はバカか」などの罵声を繰り返す言動
• 「会社を退職しろ」「うちまで土下座しに来い」など不可能なことを要求する行為

• 長時間に及ぶ拘束、不合理な要求を繰り返す行為
• ダイヤ改正に対し長期間にわたる不服の申し入れ行為

• 罵声を浴びせ土下座を強要する行為

• 合理的な理由なく対面・電話・メールにて数十回にも及ぶ問い合わせをする行為、事前の連絡なく突然来社する行為

• 従業員への外見を侮辱する発言
• 従業員への性的な言動、つきまとい行為

• お客さまセンターへのメールにて脅迫的な暴言を記載する行為
• 盗撮する行為

• SNSに当社従業員実名入りで投稿する行為
• 従業員の同意がない状態で無断で従業員を撮影する行為

• お客さまが虚偽の事実に基づき、不当な慰謝料の請求をする行為