東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長：山村明義、以下「東京メトロ」）と東急電鉄株式会社（本社：東京都渋谷区、取締役社長：福田誠一、以下「東急電鉄」）は、２０２３年３月２７日（月）から車いすなどをご利用されるお客さまをはじめ、列車の乗車及び降車に介助を必要とされるお客さまをご案内する際に使用している両社の「お客さまご案内用アプリ（社員用）」（以下、本アプリ）を連携することで、より一層スムーズなご案内を実現します。

東京メトロは２０２１年、東急電鉄は２０１７年より本アプリを導入しており、自社路線内においては本アプリを通じて車いすなどをご利用されるお客さまをはじめ、列車の乗車及び降車に介助を必要とされるお客さまをご案内していましたが、東京メトロ線と東急線間をご案内する場合は、両駅間で電話による情報共有を実施していました。
今般、本アプリを連携することで、お客さまの乗車列車やQRコードを使用した乗車位置などのご案内情報を両社でリアルタイムに共有・連携することができます。これにより、両社間をご利用されるお客さまをよりスムーズにご案内できるようになり、さらなるお客さまサービスの向上を実現します。

東京メトロと東急電鉄は、今後もお身体の不自由なお客さまをはじめ、すべてのお客さまに安心してご利用いただけるよう、引き続きバリアフリー設備の整備とご案内の充実に努めてまいります。

連携の詳細は、ＰＤＦのとおりです。