東横線中目黒駅において、当社駅係員がお客さまの遺失物を着服していた事実が判明いたしました。このような行為はお客さまの信頼を著しく損なう行為であり、深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に努めてまいります。
　詳細は下記の通りです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

１．概要
　　　２０２１年９月２２日（水）、当社お客さまセンター宛てに、お客さまから遺失物（無記名Ｓｕｉｃａ）について、お問合せがあり、確認したところ、東横線中目黒駅
　　において、該当する遺失物は既に返還済みとして処理されていました。
　　　調査の結果、９月１４日（火）に、当該駅係員が、保管していた当該遺失物をお客さまになりすまして返還処理し、着服していたことが判明しました。
　　また、当該駅係員は、他にも同様の不正な取扱いを行ったことを認めており、被害の全容を確認するとともに、再発防止を講じ、お客さまの信頼回復に努めてまいります。


２．対応
　（１）当該お客さまに、お詫びのうえ返金させていただく旨お伝えしました。
　（２）当該駅係員は、社内規定に則り、厳正に処分いたします。


３．再発防止策
　（１）全駅職場にて同事象が起こりうる状況にないか再点検を実施します。
　（２）全駅係員を対象に、厳正な遺失物の取扱いをはじめとするコンプライアンスに関する再教育を実施します。
　（３）当面、換金性の高いお忘れ物返還時は返還物品の内容、公的証明書の確認は二人で行い、一人勤務の駅においては、防犯カメラにて返還事実を監督者が確認します。
　　　　今後、なりすましを防止するため、お忘れ物管理システムの更新を検討してまいります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上