当社は、一般社団法人横浜みなとみらい２１が実施する「横浜美術館における文化観光拠点事業 リモートコンシェルジュ業務（以下、本事業）」の２０２１年度事業受託者に決定しました。実証実験の期間は２０２１年１１月１日から２０２２年３月３１日です。

本事業は、みなとみらい地区を訪れる観光客に対し、現在、長期休館している横浜由来の「美の世界」を体感できる横浜美術館だけでなく、その周辺の文化施設に関する案内業務をＤＸ化し、文化観光拠点として磨き上げ、盛り上げていくことを目的としています。

当社は、みなとみらい地区の２箇所にリモートコンシェルジュ端末を設置し、リモートコンシェルジュサービス（以下、本サービス）を用いて、みなとみらい地区を訪れる観光客へ遠隔接客とＡＩチャットボットを組み合わせ、お客さまのニーズや嗜好性に合わせた文化施設の紹介やおすすめルートの提案をすることで、みなとみらい地区における文化観光に関する新たな学び、発見や賑わいの実現を目指します。
なお、遠隔接客については、当社が運営する東横線・田園都市線渋谷駅ナカの観光案内所「ＷＡＮＤＥＲ ＣＯＭＰＡＳＳ ＳＨＩＢＵＹＡ（以下、本案内所）」のスタッフが実施します。本案内所から他エリアを訪れるお客さまに対して、観光に関する情報提供を実施する初の取組みとなります。

本サービスは、当社とＨｕｂｅｒ．　（以下、Ｈｕｂｅｒ）、株式会社Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒ（以下、Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒ）の３社で開発したものでＨｕｂｅｒが提供する、観光客の潜在的な旅行ニーズを端末上でヒアリングし、回答結果をもとに観光客のニーズに合わせたプラン提案をする「たび診断」と、Ｎｅｘｔｒｅｍｅｒの提供する、「ＡＩ案内サイネージ」を組み合わせたサービスです。
今回の事業受託は、２０２１年１０月７日より静岡県で実施している実証実験に続く２例目の受託業務となり、今後も来街者の地域回遊促進を目的とした全国の観光案内所やインフォメーション施設への本サービス導入を目指していきます。

詳細はＰＤＦの通りです。