２０２１年２月２日、大井町線九品仏駅において、非扱い扉（非扱いの詳細は以下「※」をご参照ください）が開扉した事象が発生しました。
お客さまならびに関係各位には、ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
このたび、原因と再発防止に向けた取り組みがまとまりましたので、ご報告させていただきます。
本件を厳粛に受け止め、より一層の再発防止策に取り組んでまいります。


《事象概要》
○発生日時　　２０２１年２月２日（火）１４時５４分頃

○発生場所　　大井町線 九品仏駅（上りホーム）
　　　　　　　所在地：東京都世田谷区奥沢７－２０－１

○発生列車　　大井町線 溝の口発大井町行　上り（列車種別：各駅停車）５両編成

○状　　況　　 ①当該列車が九品仏駅に予定時刻１４時５４分に到着後、当該車掌が異常の無いことを確認のうえ、正則作業にてドア開扉操作を行いました。
　　　　　　　②通常は開かない仕様となっている５号車の各扉（ドア）が、１～４号車の各扉とともに開扉しました。
　　　　　　　③当該車掌が５号車各扉の開扉を認識したため全扉の閉扉を操作しました。
　　　　　　　④転落、お怪我をされたお客さまがいないことを当該車掌が確認。
　　　　　　　⑤ご乗車のお客さま全員を九品仏駅ホームに降車（１号車・４号車の一部扉を開扉し対応）いただき、当該車両は車庫へ回送しました。
　　　　　　　⑥他に運行中の全乗務員に注意喚起を行い、１５時０６分大井町線全線で運転を再開しました。

　　　　　　　　※本事象発生駅である九品仏駅は各駅停車（５両編成）のみが停車。（急行は全て通過）
　　　　　　　　※本事象発生駅である九品仏駅は、ホーム長が車両長より短いため、５両編成のうち、最も二子玉川寄りの１両（５号車）のドアを
　　　　　　　　　開かない仕様（非扱い）で運用しています。

○原　　因 　　軌道内に敷設されている情報伝送装置(※以下「当該装置」という。)に不具合が発生し、「一部の車両ドアを開扉しない駅(非扱い)」
　　　　　　　であるとの情報を車両側機器に伝送できなかった為

○対　　策　 　①当該装置については設備交換を実施［実施済み］
　　　　　　　②当該装置の増設を実施（２重系）［2021年4月末実施予定］
　　　　　　　③当該装置より「一部の車両扉を開扉しない駅」であるとの情報が車両に届かない場合には、車両側扉開閉装置にロックが掛かり、
　　　　　　　　ドアの開扉が出来ないシステムを導入［2021年度上期実施完了予定(大井町線5両編成全車両)］


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上