当社は、テクノロジーで街を豊かにするＤＸ特別組織（以下、Ｕｒｂａｎ Ｈａｃｋｓ）を２０２１年７月に設立し、新たに専門人材３０名超を迎え、デジタルサービス・プロダクトの内製開発を推進しています。専門人材採用から約１年で、当社グループ３社のスマートフォンアプリなどを開発し、サービスの提供を開始しました。

当社のデジタル戦略では、リアルの顧客接点に加え、デジタルを活用した潜在ニーズを取り込んだ次世代の自律分散型まちづくりの実現に向けて、「顧客起点の取組み（ＣＸ）」「従業員起点の取組み（ＥＸ）」を密接に連動させ、サービスやビジネスモデル、企業文化・風土に至るまでの変革（ＤＸ）を目指しています。

Ｕｒｂａｎ Ｈａｃｋｓは、顧客起点の取組み（ＣＸ）に焦点を当て、お客さまのデジタル接点の拡充・高度化や、各事業のデータが連携するデジタル共通基盤の構築、データの活用により、お客さまを行動ベースで深く理解し、リアルと一貫したよりシームレスなサービス提供を可能にしていきます。また、そのためのアプリケーションや
Ｗｅｂ、データを司るシステムまで一気通貫で内製開発する体制を整備し、ＤＸを段階的に展開します。

直近１～２年の短期では、事業毎のデジタル接点を「点」として磨き上げ、顧客起点でリアルと融合された体験を提供します。この「点」を複数のサービスと連携して「線」とし、５年後を目標に、事業横断のＣＸ向けデジタル共通基盤を構築することで、より豊かな体験価値を提供できる「面」へと拡大させていきます。
現時点では、生活を支える交通・生活サービス・ホテル事業の３領域から、デジタル接点における体験のアップデートに着手し、グループ各社と連携して「東急線アプリ」「東急カードアプリ」「東急ホテルズアプリ」のリニューアルおよび新規開発を行いました。

今後も、お客さまに密着した当社グループの事業特性を生かし、「リアル＋デジタルの融合による顧客体験価値の提供」を継続することで当社グループのサービスを進化させ、生活者一人ひとりの暮らしをより快適で豊かに、そして次の１００年に向けたデジタルによる新たな価値創出を目指します。